C’est pour répondre à cette frustration qu’est née l’idée des « caisses Blabla », qui est en passe de devenir une tendance populaire en France. D’où vient ce concept ingénieux et quel est son véritable objectif ? Entrons dans les détails.
« Caisse lente » : un concept ingénieux pour lutter contre la solitude des séniors
La solitude est un problème bien connu des seniors dans le monde entier, en particulier de ceux qui vivent seuls ou dans des maisons de retraite. Ils souhaitent simplement faire leurs courses confortablement dans un environnement paisible et détendu, en discutant tranquillement avec le personnel ou les autres clients. Cette visite au supermarché est une activité gratifiante que les personnes âgées attendent avec impatience.
Et, en fin de compte, n’est-ce pas l’un des moyens les plus efficaces de socialiser et de se connecter, même si ce n’est que pour une courte durée ? Malheureusement, la désillusion devient souvent la norme. Les personnes âgées sont confrontées à des individus toujours pressés et stressés. Ils n’ont pas le temps de discuter ou de partager leurs pensées. Ils se sentent perdus, isolés dans leur coin, comme de simples observateurs silencieux.
Cette situation navrante a attiré l’attention de Jumbo, une grande chaîne de supermarchés basée aux Pays-Bas et comptant plus de 700 magasins. Pour remédier à ce problème, les responsables de l’entreprise ont imaginé une solution innovante appelée « Kletskassa », qui se traduit en anglais par « chatter checkout » (caisse de bavardage). Ce concept consiste à créer des caisses dédiées aux clients âgés ou socialement isolés.
Ces caisses sont équipées d’un tapis roulant plus lent, ce qui permet aux clients de payer leurs achats à leur rythme, sans se sentir bousculés. En outre, elles offrent aux clients la possibilité d’engager une conversation calme avec le caissier s’ils le souhaitent. La première caisse Kletskassa a été introduite à l’été 2019 dans l’un des magasins Jumbo situé dans le village de Vlijmen. Cette initiative s’aligne sur la campagne « Contre la solitude » du gouvernement néerlandais et vise à atténuer le sentiment d’isolement des populations vulnérables pendant leur expérience d’achat à l’épicerie.
Le lancement initial du nouveau système de caisse a suscité des réactions extrêmement positives de la part des clients, ce qui témoigne de son succès retentissant. Jumbo prévoit d’étendre cette approche innovante, avec des dizaines d’autres caisses lentes qui seront installées dans les magasins du pays. En outre, l’entreprise a pour objectif d’ajouter 200 caisses lentes supplémentaires dans ses différents sites.
Comment renouer le lien social dans les supermarchés ?
Les Pays-Bas comptent 1,3 million de personnes âgées de 75 ans et plus. Il est choquant de constater que, selon Statistics Netherlands, 33 % d’entre elles éprouvent un sentiment d’isolement. Pour remédier à ce problème, le supermarché Jumbo a lancé plusieurs initiatives visant à lutter contre la solitude. Outre l’option « caisse Kletskassa » (caisse bavarde), Jumbo a également aménagé des coins de discussion dans ses magasins où des personnes de tous âges peuvent se retrouver, prendre une tasse de café et engager la conversation. Colette Cloosterman-Van Eerd, PDG de Jumbo, insiste sur le caractère familial de ses supermarchés et sur son engagement à jouer un rôle essentiel dans la société. Grâce à ces efforts, les magasins Jumbo sont devenus non seulement des destinations d’achat, mais aussi des espaces communautaires précieux qui favorisent les liens sociaux et atténuent la solitude des acheteurs.
L’objectif était de révolutionner l’expérience des seniors dans les supermarchés, en créant un environnement beaucoup plus détendu et sans stress. Dès l’entrée, les bousculades et les longues files d’attente disparaissent. Finis les regards frustrés des clients pressés et les critiques acerbes. Au contraire, le temps semble ralentir dans cet espace accueillant. Les rires emplissent l’air, les gens discutent et échangent des histoires. Tout se déroule à un rythme tranquille, avec une chaleur authentique. Il n’est pas étonnant que cette initiative centrée sur l’humain ait rencontré un énorme succès, séduisant non seulement les personnes âgées, mais aussi de nombreux autres clients qui apprécient son approche conviviale.
« Blabla caisse » : une idée révolutionnaire qui fonctionne à merveille !
Le personnel attentionné de la chaîne Jumbo a le mérite d’avoir adopté ce concept volontairement. Les caissiers de première ligne se surpassent pour engager la conversation avec les clients âgés, les aider à satisfaire leurs besoins et s’assurer qu’ils quittent le magasin avec le sourire. Étonnamment, les employés eux-mêmes trouvent une grande satisfaction à travailler dans une atmosphère aussi sereine, joviale et détendue. Il n’est pas surprenant que ce concept inspirant se répande aujourd’hui largement, notamment en France. Carrefour a ouvert la voie en introduisant les « caisses Blabla », qui visent à restaurer l’importance du contact humain dans les supermarchés. Rien qu’en France, on compte aujourd’hui 15 millions de personnes âgées de plus de 60 ans.
Croisons les doigts pour que d’autres pays, avec une population vieillissante croissante, puissent adopter à leur tour cette formidable initiative humaine pour soutenir les personnes âgées et surtout les aider à se sentir moins seules.
Un concept déjà adopté au Japon…
En 2019, la chaîne régionale de supermarchés Maiya Takizawa à Takizawa a mis en place un système de caisse spécial pour les clients âgés. L’idée a été proposée par un médecin local nommé Toshiaki Konno et a été adoptée par le directeur des opérations de la chaîne. Tous les jeudis après-midi, pendant une à deux heures, un tapis roulant plus lent est mis à la disposition des clients âgés. Plus de dix bénévoles sont présents pendant cette période pour assurer le bon déroulement des transactions et aider les clients à faire leurs achats. Étant donné que 29,5 % de la population japonaise sera âgée de 65 ans et plus en 2021, et qu’environ 12,06 millions de personnes seront âgées de 80 ans et plus, cette initiative répond aux besoins spécifiques de la population vieillissante.
Quid de la France ?
Depuis 3 ans un Hyper U près de Nantes (Loire-Atlantique) a introduit une approche de caisse unique : la « bla bla caisse » Cette caisse favorise les échanges avant le paiement offrant aux clients la possibilité de prendre leur temps. Une équipe spécialement formée accueille et assiste les clients âgés tandis que les caisses classiques demeurent disponibles pour les plus pressés.
L’objectif est de réhumaniser les grandes surfaces les rendant plus conviviales et adaptées aux personnes âgées. De plus encourager ces dernières à faire leurs achats aux heures creuses avec des remises appropriées comme à Singapour où les seniors bénéficient d’une réduction de 2 % chaque mardi contribue à améliorer leur quotidien et à les fidéliser. À Berlin le supermarché Kaiser’s ouvert en 2015 est entièrement conçu pour les seniors avec des aménagements tels que des sols antidérapants des marchepieds des loupes un éclairage adapté et des chariots convertibles en chaises afin de faciliter leurs achats.
